Quien recibe una caja se pregunta a menudo "¿cómo deciden qué meter?". La respuesta es metodología, no improvisación. Te explicamos el flujo interno con el que construimos cada caja en Chollo Cajas, desde que el palet llega al almacén hasta que el albarán se imprime.
1. Recepción del palet
Los palets llegan a primera hora de la mañana. Se descargan, se pesan y se cotejan con el albarán de origen del mayorista. Si el peso varía más del 5 % respecto a lo declarado, se documenta y se comunica al proveedor.
2. Inventariado
Dos personas trabajan en paralelo. Una abre y separa por categoría visual. Otra escanea EAN con pistola conectada al WMS. Los productos sin código se etiquetan a mano con ID interno.
3. Cotejo de PVP
El software consulta automáticamente tres precios:
- PVP actual Amazon.es.
- PVP medio últimos 90 días.
- PVP equivalente en Amazon Warehouse o Renewed.
Se anota el PVP actual como referencia oficial.
4. Clasificación por estado
Cada producto se etiqueta como nuevo precintado, nuevo abierto, reacondicionado Grado A o no apto.
5. Composición de cajas virtuales
El software propone agrupaciones que cumplan el valor mínimo prometido por tier. El operario humano valida considerando variedad, peso y producto estrella.
6. El producto estrella
Cada caja necesita al menos un producto destacado. En 200 € suele ser un iPhone reacondicionado o un MacBook. Es lo que abrirá la sorpresa.
7. Tasación final
Cuando la propuesta es válida, se imprime el albarán físico con sello del operario que tasó. La caja se cierra, se pesa y se compara con el peso teórico. Si difiere más del 5 %, se abre y se revisa.
8. Empaquetado emocional
Producto estrella arriba, productos medios al medio, accesorios y complementos abajo. Cinta personalizada y tarjeta de bienvenida.
9. Etiquetado de envío
Se imprime etiqueta de Correos Express y se asigna al sistema. Al cliente le llega WhatsApp automatizado.
10. Métricas de calidad
Cada semana revisamos:
- % de cajas con desviación de peso.
- % de reclamaciones por contenido.
- NPS de los clientes que han recibido.
- Tiempo medio entre recepción del palet y envío de caja final.
11. La auditoría interna mensual
Cada mes el equipo de calidad audita 50 albaranes al azar y verifica que el PVP anotado corresponde con el PVP real de Amazon en esa fecha. Si la desviación supera el 3 %, se ajusta el algoritmo.
12. La auditoría externa que estamos preparando
Para 2027 queremos incorporar auditor externo que certifique el cumplimiento del valor mínimo. Será un proceso voluntario que aporta sello de calidad.
13. Casos especiales: cajas para regalo
Para cajas pedidas como regalo, el operario añade una nota personalizada y un envoltorio adicional. El cliente puede pedirlo en el checkout.
14. Casos especiales: cajas grandes
Para cajas de 300 €, dos operarios revisan la propuesta. Se asegura producto estrella de alto valor (MacBook, PlayStation, dron) y variedad.
15. Coordinación con atención al cliente
El equipo de atención al cliente ve qué se envía cada día. Si un cliente compró ayer, sabemos contestar concretamente. Es la información que permite respuestas humanas.
16. La regla de oro
Si en algún momento dudamos, la decisión por defecto es a favor del cliente. Mejor poner un producto adicional de cortesía que dejar la caja al límite del valor mínimo.
17. Errores ocasionales
Nos pasan. La tasa real es menor al 1 % pero existe. Cuando ocurre, contestamos por WhatsApp en menos de 24 h, enviamos sustituto o reembolsamos el valor del producto faltante.
18. La cultura de calidad
Todo el equipo asume que la caja con su sello físico es su firma. Si sale mal, lo arreglan. Si sale bien, lo celebran. Es lo que hace diferente nuestro almacén.
En resumen
No es magia ni azar. Es proceso. Y el proceso es lo que nos permite mantener una promesa concreta: cada caja supera el valor mínimo, viene auditada con albarán físico y, si no convence, se devuelve sin preguntas. Lee también sostenibilidad: cómo evitamos que productos nuevos acaben en vertedero.
