En Chollo Cajas el cliente siempre tiene la razón. Nuestra política de devoluciones está pensada para que compres sin ningún riesgo. Si no estás satisfecho por cualquier motivo, te devolvemos el dinero. Punto.
1. 30 días para devolver lo que quieras
Tienes 30 días naturales completos desde la recepción para devolver tu caja por cualquier motivo, real o imaginario:
- Si no te gusta lo que ha venido.
- Si esperabas otra cosa.
- Si te lo has pensado mejor.
- Si lo recibiste como regalo y ya tienes uno.
- Si te ha sentado mal el café y prefieres no quedártela.
No hace falta justificar nada. No tienes que decirnos el motivo. Ni rellenar un formulario interminable. Ni esperar respuesta de un comercial. Un email basta.
2. Devolución totalmente gratuita
La recogida es 100 % gratuita. Nosotros pagamos al transportista, nosotros gestionamos la etiqueta, nosotros nos encargamos de todo.
- Te enviamos un albarán pre-pagado por email.
- Lo pegas en cualquier caja (no necesita ser la original).
- El transportista pasa a recogerla por tu domicilio.
- No te cuesta ni un euro.
3. ¿Has abierto la caja? Sin problema
Da igual si has abierto la caja, has usado los productos, los has probado en casa, los has enseñado a tus amigos o los has tenido encima de la mesa una semana. Aceptamos la devolución igualmente.
Solo te pedimos que metas los productos dentro de la caja (o de cualquier otra) — no hace falta que sea el embalaje original ni que estén precintados.
4. Reembolso en 24-48 horas
En cuanto el transportista nos confirma que ha recogido tu caja, iniciamos el reembolso inmediatamente. El dinero te llega:
- En 24-48 horas si pagaste con tarjeta o PayPal.
- En 24-48 horas por transferencia si pagaste contra reembolso (necesitamos tu IBAN).
No esperamos a recibir la caja en el almacén para devolverte el dinero. Confiamos en ti desde el primer minuto.
5. Productos defectuosos: cambio inmediato
Si algún producto llega dañado, defectuoso o no funciona:
- Nos mandas una foto a info@chollocajas.com con tu nº de pedido.
- En menos de 24 horas te confirmamos por email.
- En 48 horas tienes un producto equivalente o superior en casa.
- Sin coste, sin papeleo, sin que nos devuelvas el producto roto. Quédatelo o tíralo.
6. ¿El valor no llega al mínimo prometido?
Si el albarán físico que viene dentro de tu caja no suma al menos el valor mínimo asegurado del tier que pagaste (×2 mínimo en PVP de Amazon):
- Te devolvemos el dinero íntegro.
- Y te quedas con los productos.
- Sin discusiones, sin negociaciones.
Es nuestra forma de comprometernos. Si fallamos, pagamos.
7. Sin trampas, sin letra pequeña
Algunas cosas que NO necesitas hacer para devolver:
- ❌ NO necesitas el embalaje original.
- ❌ NO necesitas que los productos estén precintados.
- ❌ NO necesitas justificar el motivo.
- ❌ NO necesitas rellenar formularios.
- ❌ NO necesitas hablar con nadie por teléfono.
- ❌ NO hay coste de envío de devolución.
- ❌ NO hay penalización ni gastos de gestión.
8. Cómo iniciar la devolución (3 pasos · 2 minutos)
- Mandas un email a info@chollocajas.com con el asunto "DEVOLUCIÓN" + tu nº de pedido.
- En menos de 4 horas recibes el albarán de recogida pre-pagado.
- Pegas el albarán a la caja y el transportista pasa al día siguiente. Ya está.
9. Devolución doble si tardamos
Si por cualquier motivo nos retrasamos más de 5 días laborables en reembolsarte el dinero desde el momento en que el transportista recoge la caja, te compensamos con un 10 % adicional sobre el importe del pedido. Es nuestro compromiso con que las cosas pasen rápido.
10. ¿Por qué somos tan flexibles?
Porque sabemos que vender online lotes de devoluciones puede dar miedo. Y porque sabemos que la única forma de que vuelvas a comprarnos es que la primera vez salga bien — incluso si esa primera vez termina en una devolución.
Nuestro 92 % de clientes que devuelven una primera caja terminan comprando una segunda en los siguientes 60 días. Confiamos en ti, confía tú también.
11. Resolución de conflictos
En el improbable caso de que no estés conforme con nuestra resolución (no recordamos cuando pasó por última vez), puedes acudir a:
- La Junta Arbitral de Consumo de tu Comunidad Autónoma.
- La plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Atención al cliente
De Lunes a Viernes de 09:00 a 17:00 h. Respondemos emails en menos de 4 horas laborables.
- Email: info@chollocajas.com
- WhatsApp: respuesta en menos de 1 hora laborable.
Resumen en una línea: Si no te gusta lo que recibes, por el motivo que sea, nos lo dices y te devolvemos el dinero en 24-48 h. Sin preguntas, sin coste, sin trampa.
